POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – EspaçoMix 

A EspaçoMix preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta política define as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Prazo para Solicitação

  • Compras online: o cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Compras em loja física: trocas são aceitas conforme condições abaixo, não se aplicando o direito de arrependimento.

2. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso, sem sinais de montagem ou rodagem

  • Estar em perfeito estado, sem danos

  • Estar acompanhado da nota fiscal

  • Conter etiquetas e embalagens originais, quando aplicável

Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias após o recebimento.
Após análise técnica:

  • O produto poderá ser substituído,

  • Ter o valor reembolsado, ou

  • Receber crédito para nova compra.

Não são considerados defeitos:

  • Desgaste natural pelo uso

  • Danos causados por mau uso, instalação incorreta ou alinhamento inadequado

  • Cortes, bolhas, perfurações ou impactos externos

4. Troca por Outro Produto

  • A troca poderá ser feita por produto de igual valor ou mediante pagamento da diferença, se houver.

  • O custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da loja.

5. Devolução e Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (prazo conforme operadora).

  • PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

  • Crédito em loja: disponibilizado conforme escolha do cliente.

6. Como Solicitar

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita pelos canais oficiais da EspaçoMix, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido ou nota fiscal

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos, quando necessário

8. Disposições Finais

A EspaçoMix reserva-se o direito de recusar solicitações fora das condições estabelecidas nesta política.